Política de Devoluciones

Última actualización: 19 de octubre de 2025

En Jibarillo, queremos que ames cada producto tanto como nosotros amamos crearlo. Cada pieza se elabora con dedicación y calidad, inspirada en la cultura puertorriqueña. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o cambio.

A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución de forma clara y sencilla:

1. Productos personalizados y por demanda

La mayoría de nuestros artículos (como camisetas, hoodies, stickers, tazas, cuadros y otros productos impresos) se fabrican bajo pedido.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones o cambios por razones de talla, color o gusto personal una vez el pedido haya sido procesado.

Solo realizamos reemplazos o reembolsos si el producto presenta algún defecto de fabricación o fue recibido incorrectamente (error de impresión, talla equivocada o daño durante el envío).

2. Productos elegibles para devolución o reemplazo

Aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o con un defecto de fábrica.

• Recibiste un artículo diferente al que ordenaste.

• El pedido se perdió durante el envío.

Para procesar una devolución o reemplazo, debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

3. Proceso para solicitar una devolución

Si tu producto cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a soporte@jibarillo.com con el asunto “Devolución – [Número de orden]”.

2. Incluye una descripción breve del problema.

3. Adjunta fotos claras del producto afectado y del empaque.

4. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el reemplazo o reembolso.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta, PayPal o Shopify Payments) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• En algunos casos, es posible que primero se te ofrezca un reemplazo del producto sin costo adicional.

5. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos comprados en oferta o con descuentos especiales.

• Artículos personalizados con nombres, diseños exclusivos o modificaciones a pedido.

• Productos lavados, usados o con signos de desgaste.

• Errores por elección incorrecta de talla o color por parte del cliente.

6. Costos de envío

Si la devolución se aprueba por defecto o error de Jibarillo, nosotros cubrimos el costo del envío de reemplazo.
En los demás casos, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o no reclamada, podemos reenviarlo una vez recibido, siempre que el cliente cubra el costo adicional del nuevo envío.

8. Cambios

Debido a que nuestros productos se imprimen bajo demanda, no ofrecemos cambios directos de talla o modelo.
La solución en estos casos será un reemplazo únicamente si el error proviene de nuestra producción.