Política de reembolso
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Productos físicos: devoluciones solo por defecto o error
Aceptamos devoluciones y reclamaciones cuando el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o sustancialmente distinto de la descripción del pedido por un error atribuible a Jibarillo o a su cumplimiento. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal, talla o variante elegida incorrectamente por el comprador, o uso indebido posterior a la entrega, salvo que una ley aplicable o una oferta específica disponga lo contrario.
La misma regla se aplica a libros impresos, artículos de la colección, productos fabricados por encargo y personalizados. Una etiqueta de “personalizado”, “oferta” o “venta final” no elimina los derechos por defectos, error de entrega o incumplimiento.
Cómo solicitar ayuda
Escribe a jibarillopr@gmail.com con el número de pedido, el artículo afectado y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotos del producto y empaque, sin incluir rostros ni datos personales de niños. Conserva el artículo y empaque hasta recibir instrucciones. Comunica el problema tan pronto como lo detectes. Esta recomendación no acorta los plazos de garantías o reclamaciones que conceda la ley ni excluye defectos ocultos.
No envíes artículos a la dirección comercial sin instrucciones: la dirección de retorno puede depender del proveedor o artículo. Pediremos únicamente la información razonablemente necesaria para verificar el problema. La ausencia de fotos o del empaque original no elimina por sí sola una reclamación legal válida.
Costos y solución
Jibarillo cubre los costos razonables de devolución que se autoricen por defecto o error, mediante etiqueta prepagada u otro mecanismo acordado. No exigiremos que asumas esos costos como condición de una solución que nos corresponda. Según el problema, tu elección y los derechos legales aplicables, podremos corregir el pedido, reponer el producto o emitir el reembolso que proceda. No imponemos crédito de tienda en sustitución de un reembolso exigible.
Cuando corresponda un reembolso por nuestro error o incumplimiento, incluirá los importes del artículo afectado, impuestos y cargos de envío atribuibles a ese artículo conforme al pedido y a la ley. Si ningún producto del pedido se entrega y corresponde cancelarlo, devolveremos el total cobrado.
Libros y archivos digitales
No se realiza un reembolso ordinario por cambio de opinión sobre contenido digital ya entregado o descargado correctamente, salvo derechos obligatorios aplicables. Sí atenderemos cobros duplicados, cargos por error, archivos defectuosos, entrega equivocada o contenido no entregado. Si no podemos proporcionar lo contratado o resolver una falla que impida utilizarlo conforme a la oferta, aplicaremos el reembolso u otro remedio que corresponda. No basta con enviar un enlace que no permita acceder al contenido contratado.
Membresías
Puedes detener futuras renovaciones en cualquier momento. Cancelar no genera un reembolso ordinario de períodos ya utilizados ni un reembolso proporcional automático por tiempo restante del período vigente; mantienes el acceso hasta finalizar el período pagado y conservas los libros descargados legítimamente. Esta regla no impide reclamar por duplicidad, error, cargo no autorizado, cobro posterior a una cancelación válida o contenido no entregado. Si solo una parte del servicio no se cumple, se evaluará el importe afectado y el remedio legal correspondiente. Consulta la Política de membresías y cancelación.
Forma y plazo del reembolso
Emitimos los reembolsos procedentes al medio original de pago, salvo acuerdo permitido por la ley. Te confirmaremos la decisión y la emisión. El reflejo del abono depende del banco o proveedor de pago; cualquier plazo obligatorio prevalece. Si el medio original no admite el abono, coordinaremos una alternativa válida contigo. Conservas tus derechos de reclamación ante el proveedor de pago y las autoridades competentes.
Derechos legales
Esta política expresa nuestra regla comercial. No excluye garantías legales, derechos de consumidores por defectos o incumplimiento, ni plazos y remedios obligatorios, incluidos los aplicables en Puerto Rico. Una condición específica más favorable comunicada al comprar se respetará.
Jibarillo LLC · 9 Calle Floridiano, Carolina, PR 00987, Puerto Rico, Estados Unidos.
Correo: jibarillopr@gmail.com.
Teléfono: +1 787-990-5279.